¿Qué son los KPI’s?

Es común encontrarnos con el término KPI, para muchos queda claro que los “Indicadores Clave de Desempeño” son herramientas vitales para monitorear que tan bien lo esta pasando nuestra compañía en relación a las metas establecidas y realizar un revisión mensual, trimestral, etc. Todo para al final del día decir “Fue un buen mes” o “Fue un mal trimestre”.

El objetivo final de ésta y otras formas de medir el desempeño es alinear las actividades diarias con la estrategia y sus objetivos. Por años es muy común que las empresas desarrollen una amplia colección de KPI’s y aun así no tengan un enfoque estratégico. Algunas empresas malabarean hasta con 40 KPI’s de los cuales muchos ni siquiera se pueden catalogar así.

Estos indicadores al ser implementados deben de extender la idea de que la empresa esta tras de algo grande. Debe asociar a todos en la organización, empleados, clientes, gerentes, proveedores, sindicatos, etc. Hoy en día se clasifican cuatro tipos de indicadores: KRI o Key Result Indicator, éste nos demuestra cómo nos ha ido desde la perspectiva de un factor clave de éxtio. RI o Result Indicator, que nos dice que hemos hecho. PI o Performance Indicator, éste nos dice que se debe de hacer. KPI finalmente éste nos dice que debemos hacer para incrementar nuestro desempeño dramáticamente.

Una buena analogía es la de una cebolla, dónde los KRI’s representan la parte exterior, ellos sirven cómo soporte de los indicadores clave y son un medio de diagnostico general, dónde se nota que tanto abono, agua y sol ha recibido nuestra cebolla (o empresa) incluso aquí podemos ver cómo el empacador ha tratado la cosecha para que llegue al consumidor en perfectas condiciones. Si seguimos adentrándonos en las capas, veremos en el núcleo los KPI’s.

Recuerden que lo que no se puede medir, simplemente no se puede administrar, en Impulso CyA conocemos profundamente el proceso para implementar los indicadores correctos en cada organización, un proceso que debe ser hecho a la medida y bien estudiado para logar los mejores objetivos

5 características económicas que deberías de considerar sobre la industria

• Economías de escala, para lograr mejorar las ventajas en los costos.

• Alcance de los competidores, que tanto representa una amenaza los competidores, debemos de observar a los competidores y evaluar el potencial de riesgo de nuestro negocio y preparar una estrategia adecuada a nuestro negocio.

• Número de competidores, debemos de estar consientes de cuántos competidores existen en el mercado, para saber nuestras posibilidades reales de negocio e identificar las áreas de oportunidad reales de crecimiento.

• Condiciones de Suministro/Demanda, debemos de asegurar que tendremos la capacidad de ofrecer a nuestros clientes los productos que requieren, en la fecha requerida y al costo deseado, para poder satisfacerlos y colocarnos en el gusto de los mismos.

• Grado de diferenciación del servicio, esta parte es fundamental, ya que permitirá al cliente seleccionar no solo el producto que quieren, si no también el servicio esperado, para poder obtener el valor agregado que haga la diferenciación entre nuestro producto y el de nuestros competidores.

Factores del éxito al crear un negocio

¿En qué debemos pensar antes de crear un negocio?, o en su caso para asegurar nuestro éxito.

5 factores claves de éxito:

1. Manufactura eficiente y altamente productiva para lograr precios competitivos.
2. Distribución, ya que se requiere una cadena se suministro efectiva para tener los productos en el momento indicado.
3. Marketing, ya que se requiere dar a conocer a los clientes potenciales productos innovadores y recientes, que te permitan tener un producto “ancla” para poder desplazar tus productos más fácilmente.
4. Habilidad y Capacidad, para conocer el producto y poder hacer recomendaciones de productos no tan conocidos, ya que en ocasiones el mercado no solo busca productos de moda, si no también productos clásicos.
5. Ubicaciones convenientes, ya que en ocasiones una buena ubicación te dará esa ventaja ante tus competidores, poniendo al alcance de tu mercado meta los productos.

Tres pasos de Excelencia en la Manufactura

Supongamos que tenemos un negocio de manufactura que desea alcanzar niveles de excelencia, por dónde debería comenzar:

El primer paso para el proceso de mejora será determinar exactamente dónde esta ubicada nuestra compañía en relación a “lo mejor”, al más alto estándar de nuestra industria. Cómo se compara usted con empresas de clase mundial en el concepto de “uptime”, costos, en mediciones “on-time/in-full”. También deberá pensar ¿Cómo es que se compara en relación a las típicas compañías? Para lograr esto deberá recurrir a la técnica conocida cómo Benchmarking. Esto generará un poco de disonancia cognoscitiva o tensión positiva; esto por que creará un entendimiento de que tan lejos esta de ser el mejor, que tan grandes son las brechas con los estándares de clase mundial. En un futuro hablaremos de cómo este conocimiento lo llevará a mejorar su desempeño.

El segundo paso será determinar que tanto sus perdidas o desperdicios (desde un punto de vista de lean manufacturing, por ejemplo) lo alejan de las circunstancias ideales de desempeño. Esto requiere un sistema que permita rastrear las condiciones de su empresa por cada hora en que no se está operando de manera ideal e identificar las razones de estas perdidas y fallas. Esto puede ser usado para realizar un análisis de perdidas clave y que pasos seguiremos para evitar esas perdidas.

Finalmente deberemos compara nuestras prácticas con las mejores prácticas, esto difiere de un benchmark en que las “prácticas” es lo que hacemos, no cómo lo medimos ni otros indicadores. Las mejores compañías tienen una filosofía de comprar, instalar, operar y mantener sus activos para obtener el máximo tiempo y desempeño operativo así cómo confiabilidad en procesos de producción y de equipo. Las mejores plantas siempre integran sus estrategias de operación y manufactura con su plan de marketing estratégico.

Tener marca o no tener marca... el dilema

En común que las MiPYMES al producir sus productos no los identifique con una marca, de hecho, es común ver que muchas empresas, aun las bien consolidadas no tengan definida una imagen fuerte y clara. Cuantos hemos visto despachos cuyos logotipos están escritos con fuentes tipo “Comic Sans” o logotipos mal diseñados o incomprensibles.

Aun si contratáramos un experto diseñador que puliera la imagen de nuestra empresa y productos no sería suficiente. El “branding” o las técnicas que convertirán nuestra oferta en algo SIGNIFICATIVO para el mercado, entran en juego.

Es necesario que nuestra marca esté totalmente involucrada con el cliente, aun con aquellos industriales. Incluso empresas cuyos productos no salen al mercado de consumo directamente cómo DuPont, han invertido grandes cantidades por hacer notorios y dar una imagen fuerte a todo el público sus productos cómo el Nomex o Kevlar.

• Una marca facilitará que sus proveedores procesen pedidos y cuando los departamentos de compras realicen investigaciones para cubrir cierta necesidad, la marca facilitará que ellos encuentren sus servicios.
• Los nombres y marcas registradas ante el IMPI procuran protección y exclusividad a todo producto o concepto que nos diferencie en el mercado.
• Las marcas confieren cierta protección y ventaja hacia la competencia, así cómo aumentan los índices de lealtad de los consumidores.
• Las marcas permiten ampliar las líneas de productos y segmentar los mercados de mejor manera. En lugar de sólo tener un producto, podemos tener ocho bajo una misma marca, pero con diferentes propiedades, cada una para un segmento específico.
• Las marcas fuertes ayudan a construir una imagen corporativa, lo que facilitará el lanzamiento de nuevos productos o servicios.

Recuerden que un producto debe de ser RELEVANTE, existen miles de productos y marcas ahí afuera, usualmente bloqueamos ese vendaval de mensajes y tomamos lo importante. Sea importante para sus clientes.